Что делать, если после установки сенсора и успешного сопряжения с приложением Hematonix появляется ошибка: "сенсор неисправен, установите другой датчик", "К сожалению, устройство не работает, удалите его" или сообщение "Сначала необходимо установить новый датчик"?

Если после установки появляются ошибки: ""сенсор неисправен"", ""устройство не работает"" или ""установите новый датчик"", выполните следующие действия:

1. Проверьте базовые настройки:

1. Отключите VPN (если активен)
2. Включите GPS/геолокацию
3. Активируйте мобильный интернет
4. Убедитесь, что Bluetooth работает

2. Попробуйте устранить неполадку:

1. Перезапустите приложение Hematonix
2. Повторно отсканируйте QR-код с упаковки сенсора

3. Если проблема сохраняется:

1. Сделайте скриншот ошибки
2. Сфотографируйте место установки сенсора
3. Сфотографируйте QR-код с розничной упаковки сенсора
4. Отправьте эти данные на help@hematonix.ru

4. Дальнейшие действия:

1. После фиксации проблемы можно аккуратно снять используемый сенсор
2. Установите новый сенсор из комплекта

Для быстрого решения проблемы рекомендуем:

1. Проверить срок годности сенсора
2. Убедиться в правильности установки (по инструкции)
3. Не использовать поврежденные или вскрытые ранее сенсоры

Наша техническая поддержка оперативно поможет решить возникшую проблему.